Сертификация

ГУ «Национальное агентство потуризму» аккредитовано в Национальной системе аккредитации Республики Беларусь в качестве органа по сертификации услуг.

Цели отдела качества и учебно-аналитической работы:

• объективная оценка качества туристических услуг и услуг средств размещения;

• обеспечение защиты интересов потребителей услуг вчасти безопасности жизни, здоровья, сохранности их имущества, охраны окружающей среды.

Задачи отдела качества и учебно-аналитической работы: 

• проведение сертификации туристических и гостиничных услуг, а также услуг других средств размещения;

• инспекционный контроль сертифицированных услуг;

• информирование заинтересованных лиц о порядке проведения сертификационных работ, оказание помощи в подготовке к сертификации туристических услуг;

• пропаганда и реклама сертификационной деятельности органа по сертификации услуг в средствах массовой информации, на выставках, семинарах, международных конференциях и мероприятиях, при участии ГУ «Национальное агентство потуризму»;

• внесение предложений по разработке и совершенствованию основополагающих документов, регулирующих деятельность туристических фирм.

Нормативно-правовая база:
• ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания Основные положения.
• ГОСТ 30335-95 Услуги населению. Термины и определения.
• ГОСТ 28681.4-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц
• ГОСТ 28681.1-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
• ГОСТ 28681.2-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.
• ГОСТ 28681.3-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.
• СТБ 1352-2005. Услуги туристские. Общие положения.

Оценка исполнителя услуг

• оценка на месте служебного помещения, его соответствия профессиональным требованиям;

• оценка материально-технического обеспечения процесса;

• анализ организационной структуры предприятия;

• анализ уровня квалификации персонала, сведений оповышении уровня квалификации

Оценка процесса предоставления услуг

— проверка наличия нормативно-правовых документов, регулирующих туристическую деятельность;

— проверка правильности оформления технологических документов по турам (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т. д.), в соответствии с требованиями стандартов;

— анализ договоров с клиентами, с партнерами;
— проверка наличия рекламно-информационных материалов.

Оценка результата предоставления услуг

— изучение документов, отражающих качество предоставляемых услуг (результаты проверок контролирующими органами, обращения граждан, результаты анкетирования туристов);

— проверка процедуры реагирования туристической фирмы на жалобы клиентов, относящиеся к сфере деятельности исполнителя услуги, проведения корректирующих мероприятий при возникновении отклонений.

Сертификация услуг средств размещения включает следующие этапы:

• анализ административной и организационной структуры предприятия;

• анализ уровня квалификации персонала, сведений о повышении уровня квалификации, о прохождении обучения персонала мерам по обеспечению безопасности потребителя услуг;

• проверка материально-технической базы для предоставления услуг, ее соответствия требованиям НД;

• проверка необходимой нормативной и технологической документации;

• проверка номенклатуры заявленных услуг;

• проверка выполнения требований к персоналу, определенных в стандартах;

• проверка результата материальной услуги (питание, постельные принадлежности, белье, ковры и ковровые покрытия, посуда в номерах идр.) путем испытания образцов результата услуги в аккредитованной лаборатории;

• проверка соответствия санитарно-гигиенического и санитарно-технического— состояния помещений и всех служб требованиям НД;

• проверка соблюдения требований пожарной безопасности (наличие лицензий на право эксплуатации объектов с массовым пребыванием людей, соблюдение требований НД);

• соблюдение требований Проматомнадзора (наличие лицензий на эксплуатацию лифтов, отопительных котлов и т. п. и соблюдение требований НД по эксплуатации этого оборудования);

• проверка результата социально-культурной услуги путем социологической оценки; анализ договоров;

• проверка наличия информационных материалов, инструкций.

Специалисты Органа готовы оказать квалифицированную помощь на этапах подготовки туристической фирмы и средства размещения к сертификации:

• дать консультацию о порядке проведения сертификационных работ;

• оказать помощь в подготовке к сертификационным работам;

• ознакомить с нормативными документами, в соответствии с которыми предприятие должно осуществлять свою деятельность;

• обеспечить заявителя комплектом документов, необходимых для подачи заявки на сертификацию.

• Орган по сертификации обеспечивает конфиденциальность в отношении любой информации, полученной от заявителя при проведении сертификационных работ.

• Оплата работ по сертификации заявленных услуг зависит от сложности и специфики сертифицируемого объекта, качества документов, на основании которых осуществляется его деятельность, организационной структуры предприятия, объема проверки и других факторов.

Стоимость работ по сертификации— договорная.

Приглашаем к сотрудничеству!

Наши координаты:
220004, г.Минск, пр. Победителей, 19, ком. 3
тел. (017) 226-90-98, факс 226-91-17, 226-90-98
e-mail:certification@belarustourism.by