Права и обязанности сторон при покупке тура

Основные права и обязанности сторон в рамках реализации туров

Клиент имеет право:

- получить необходимую информацию о поездке (программе, маршруту, дате, условиям обслуживания, стоимости), а также своевременное уведомление об изменениях;

- получить услуги в соответствии с условиями договора, заключенного с турфирмой;

- аннулировать свой заказ;

- получить возмещение стоимости не предоставленных услуг или компенсацию в случае обслуживания, не соответствующего условиям договора.

Обязанности и права турфирмы

Турфирма обязана:

- предоставить туристу полную и достоверную информацию о программе, стоимости и условиях тура, местных условиях, обычаях, законах и правилах страны пребывания; таможенном, фискальном и са­нитарном режиме, особых требованиях по обеспечению безопасности;

- организовать туристское обслуживание в соответствии с заключенным с клиентом договором и настоящими Правилами;

- провести с туристом инструктаж для разъяснения туристам деталей проведения программы тура, условий обеспечения личной безопасности туриста, особенностей медицинского обеспечения, прохождения таможенного и иного контроля, порядка уплаты сборов и др.;

- оформить для клиентов необходимые туристические и проездные документы;

- своевременно подать в посольство страны назначения документы на получение иностранных виз. При этом фирма не несет ответственность за отказ клиенту в визе, а также всевозможные задержки в выдаче документов по вине иностранных представительств;

- своевременно (в течение 3 дней после получения сведений от контрагентов) информировать клиента о происшедших изменениях в условиях поездки (изменение сроков, условий обслуживания) и получить подтверждение (или отказ) клиента. В случае, если по истечении 3 дней после извещения клиент не отказывается от поездки, фирма считает, что клиент согласен с предложенными изменениями;