Созданная и постоянно развивающаяся инфраструктура гостеприимства в Беларуси позволяет обеспечить прием и комфортное размещение как индивидуальных туристов, так и участников значимых событийных мероприятий, спортивных форумов, культурных и концертных туров. Ориентиром для потребителей при выборе гостиницы служит наличие и количество звезд. По-настоящему качественные услуги позволяют максимально удовлетворить потребности туристов.
От чего зависит качество туристических и гостиничных услуг и как его повышают? Кто и как присваивает звезды в Беларуси? Что должно быть в гостинице, на фасаде которой красуются звезды, и какие бонусы предложат в пятизвездочном отеле? На эти и другие вопросы ответили участники пресс-конференции 13 августа 2025 года.
На эти и другие вопросы ответят участники пресс-конференции.
Заместитель директора - начальник отдела планирования и организации туристской деятельности Департамента по туризму Министерства спорта и туризма Екатерина Гончаренок рассказала в пресс-центре о том, на что жалуются белорусские туристы во время пребывания за границей.
Жалобы и обращения граждан, которые поступают в Министерство спорта и туризма, в большей степени касаются выездного туризма, рассказала Екатерина Гончаренок. "И, конечно, их количество увеличивается в летний туристический сезон, когда очень много наших граждан выбирают отдых за границей. Эти жалобы касаются и поломанных автобусов, и низкого сервиса в гостиницах в принимающих странах. Также часто они касаются непосредственно сервиса руководителей туристических групп, которые сопровождают наших туристов", - отметила она.
По поводу внутреннего туризма жалоб практически не поступает - они минимальные и часто решаются совместно с вышестоящими организациями, добавила заместитель директора.
В Республике Беларусь принимаются действенные меры по обеспечению качества туристических услуг. Вопросы их качества регулируются нормативными правовыми актами, такими как закон о защите прав потребителей и, конечно же, отраслевой закон о туризме.
Граждане страны имеют право на получение необходимой и достоверной информации о туре, туроператоре, программе путешествия, стоимости и порядке оплаты туристических услуг, а также иную информацию о данных услугах. Постановлением Совета Министров утверждены типовая форма договора при оказании туристических услуг и правила оказания туруслуг, за нарушение которых предусмотрена административная ответственность. Екатерина Гончаренок обратила внимание, что договор публичный, а значит, для него действует определенная типовая форма, в которую не допускается вносить изменения, а только какие-либо дополнения.
Только туроператор вправе заключать этот договор, а туроператорами в Беларуси являются только юридические лица. "Поэтому, если договор с вами заключает индивидуальный предприниматель, то, как правило, эти договоры уже заведомо ничтожны. Для того, чтобы удостовериться в том, что услуги будут оказаны качественно, нашим гражданам необходимо проверить статус туроператора в Реестре субъектов туристической деятельности, который представлен на сайте Министерства спорта и туризма. Там находятся сведения о туроператоре, его номере в ЕГР, а также о том, есть ли у него какой-либо способ обеспечения ответственности в случае каких-либо непредвиденных ситуаций.
Турагент (может быть как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем), к которому,как правило, обращаются туристы для подбора тура, не является стороной по договору оказания туристических услуг, он выступает в качестве представителя туроператора, заключает от его имени договоры с туристами, принимает от них денежные средства, решает сопутствующие вопросы в путешествии и т.п. Статус турагента также можно проверить в ЕГР и в реестре субъектов туристической деятельности", - посоветовала она.
Помимо оказания туристических услуг в Беларуси очень много внимания уделяется качеству экскурсионного обслуживания, и с 2007 года проводится профессиональная аттестация, подтверждающая квалификацию экскурсоводов и гидов-переводчиков. "Эта экзаменационная процедура с каждым годом становится все более популярной, на аттестацию приходит все больше экскурсоводов и гидов-переводчиков. Так, за первое полугодие 2025 года проведено 15 аттестаций, и уже аттестовано за этот год 155 человек", - рассказала Екатерина Гончаренок.
Всего в Национальном реестре 1326 экскурсоводов и 154 гида-переводчика. "Когда вы гуляете по городам Беларуси, вы можете видеть экскурсионные группы вместе с экскурсоводом. Отличительной особенностью экскурсовода является бейдж с фотографией, который он носит, - это средство аттестации. Бейджи выдаются на 5 лет", - пояснила замдиректора.
Также экскурсоводы могут приходить в аттестационную комиссию, чтобы защитить новые темы экскурсий. Таких человек в этом году уже было 79. "В прошлом году мы добились того, что в Республике Беларусь сейчас нет ни одного района, где бы не было ни одного аттестованного экскурсовода и гида-переводчика. Такими специалистами аттестованы все районы", - подчеркнула она.
Информацию о них также можно узнать в открытых источниках - на сайте Национального агентства по туризму belarus.tourism.by, в Национальном реестре экскурсоводов и гидов-переводчиков, где содержится информация об этом экскурсоводе, его контакты, темах, по которым у него пройдена экскурсия.
"Большинство экскурсоводов у нас работают при оказании услуг в комплексе вместе с туристическими компаниями. Для повышения качества экскурсионного обслуживания мы проводим выездные республиканские семинары для профессионалов туристического бизнеса. На них связываем экскурсоводов с новыми объектами, новыми открывшимися экскурсиями. И есть даже примеры: после недавнего семинара в Барановичах следом туда поехали организованные туристические группы, - рассказала Екатерина Гончаренок. - Также для повышения качества работы экскурсоводов, их самостоятельной подготовки на сайте Национального агентства по туризму регулярно публикуются результаты маркетинговых исследований, методические рекомендации, в том числе видеоуроки, как правильно проводить экскурсию, поэтому к аттестации можно подготовиться и самостоятельно".
Для тех людей, кто не в состоянии самостоятельно подготовиться к аттестации, Национальное агентство по туризму на коммерческой основе проводит курсы подготовки экскурсоводов и гидов-переводчиков. Они занимают всего 4-5 месяцев. Существуют различные формы обучения. Кроме этого, сейчас становятся все более популярными курсы руководителей туристических групп. Национальное агентство по туризму тоже проводит подготовку.
"Для нас своеобразным маркером качества является наш ежегодный туристический республиканский конкурс "Познай Беларусь". В 2024 году он проводился по 13 номинациям, в этом году у нас уже 14 номинаций, в рамках которых мы каждый год награждаем лучшие санатории, агроусадьбу, музей, экскурсовода, объекты промышленного и экологического туризма, а также событийные мероприятия, которые проводятся у нас в стране. В этом конкурсе могут принять участие не только профессионалы, но и обычные граждане - в номинациях "Я познаю Беларусь", где нужно сфотографироваться с большим количеством объектов по всей территории нашей страны, и "Фотография года", - заключила Екатерина Гончаренок.
